5领会对方的言外之意
当对方在同你谈某事，因担心你可能对此议题不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机说一两句安慰的话。
“你能谈谈那件事吗？我不十分了解。”
“请你继续说。”
“我对此也是十分有兴趣的。”
此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么。这样既可以消除对方的犹豫，又坚定他倾诉的信心。
6察言观色
如果碰到谈话的双方因为观点不一、认识相佐而交谈锋芒毕露、你争我斗时，这时的插话不是进言，一定是平息的“战火”。还有，此时尽量不要随意插话，否则，往往会使一方误解你偏袒另一方。你可把握他们言谈中“停歇”的时刻，巧妙进言——
“看两位滔滔不绝，辛苦了，我来给你们讲个故事吧。”这样一则可以转移他们的争论焦点，二则可引导他们找到另外的谈话主题。
“把住话头”不自我
每个人都有表达的欲望。在表达过程中，如果一方一直滔滔不绝地高谈阔论，那么他沟通的质量必然很差，因为这样的谈话已不是对话，而是像交谈或培训讲座一样，他人的感觉一定非常不好。
相信我们也许有过这样的经历：几个人聚在一起讲故事，甲一个接一个地讲了好几个，乙和丙也想讲述一两个。可是，甲只管滔滔不绝地讲下去，使乙和丙想讲而没有机会讲。我们试想一下，乙和丙的长时间心里一定不好受，因为他们自己没有说话的机会，专门听甲的讲话，自然没有兴趣听下去，最后只好不欢而散了。谁都不乐意一味地听别人说话，所以，与人交谈时，即使是一个很好的话题，对方很感兴趣，说话者时也要适可而止，不可无休无止说个没完，否则会令人疲倦。