午餐过后，经理说：“现在，言归正传。我自然知道你为什么而来了。我想不到我们的聚会会这样愉快，你可以带着我的承诺回费城去，我们制造好产品后马上就送去，即使不得不延迟别的订货。”高伍先生其实没有任何请求，就得到了所要的东西。材料按期交到，整个建筑工程在合同期满那天完成。如果高伍先生用平常惯用的争论及冲动方法，他能有这种结果吗？
新泽西州福特蒙马斯的一个联邦信用合作社的分行经理桃乐丝·鲁布卢斯基，在我们的培训中说起，她是怎样帮助她的职员提高工作效率的。
“最近，我们雇用了一位女孩当实习出纳。她很善于和顾客打交道，应付一些特别的事情，也很准确有效。但有一天结账时出现了问题。
“出纳组长找到我，并强烈要求把她解雇：‘她耽误了每一个人的工作，她活干得太慢了，我教了她那么多次，她还是不行，她必须走人了。’
“第二天，我见她迅速准确地处理着日常业务，而且顾客也很满意。但不久，我就看到，她在结账时出了问题。下班后，我找她谈话，她看起来很紧张，于是，我先是夸她很会和顾客打交道，还有她平时工作的效率也不错。随后，我提议我们一起来温习一下平衡现金的程序。她明白了我对她的信心，就放松下来。在我的指导下，很快就熟悉了这项业务。从此，她再也没在这个地方出过问题。”