警察反倒为我辩解说：“这么袖珍的小狗，应该不会咬人的。”我说：“但它可能会咬松鼠的。”他又说：“不至于那样，我们想个折中的办法，你让它跑过这座小山，只要不在我的视线里，就没事了！”
警察也不会不近人情，如果我认错，认同他的观点，自然会让他感到被认同，得到被尊重的满足感。因此，我没有必要为自己辩护，去跟警察争执。在这件事情上，对错很分明，我是错的，而警察是对的。因此我爽快地承认自己的错误，不与他起冲突。我站在他的立场上说话，他反而会为我着想。事情就会在一种融洽的气氛下解决了。而在一星期之前，他还曾用见法官来吓唬我。
每个人都会有做错事，被人指责的时候，自己承认错误，总比受人责备要好。如果你察觉有人会指责你，不如先把那些责备的话自己说出来，那他也就没有办法了。或许他会原谅你，就像那位警察一样。
◎ 在对方开口之前主动认错
艺术品商人费丁南·华伦曾有过一次将顾客的愤怒化于无形的经历。他说，商业广告和出版物的制作，要求保持精准严谨的态度。如果想要做到一步到位，就难免出现偏差。