海尔与阿里巴巴的选择
——灾难公关
托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。
——（法国）托利得
很多年前，海尔曾用公关行为消除了灾难，一时间成为美谈。1985年的一天，有位消费者到海尔的工厂购买冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。张瑞敏意识到海尔的产品质量普遍存在问题，于是派人到库房检查，结果发现400多台冰箱中有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏当即作出了一个令人吃惊的决定，砸掉这些冰箱！而且谁生产的谁来砸！张瑞敏本人抡起大锤亲手砸下第一锤！当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。很多职工在砸冰箱时泪流满面。
这一砸冰箱的壮举，震动了海尔所有的人。从此，所有海尔人的脑海中都铭刻着质量意识。3年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。随着海尔品牌知名度的不断提高，砸冰箱事件为媒体广泛传播，海尔注重产品质量、科学管理企业的形象马上就树立起来，并不断被美化。