9. 靠服务赢得订单
为一个顾客衷心服务，你肯定会获得100个新顾客。
—— 松下幸之助 （日本松下电气创始人、总裁）
家里来了客人，要礼貌待客、周到服务，让对方满意，才能使彼此关系融洽。怠慢了对方，往小的方面说会让人“挑礼”，往大的方面说会恶化双方关系。同样的道理，在商业活动中，只有提供周到的服务，才能让客户满意，顺利实现交易，赚得利润。
日本横滨有一家名叫“有马食堂”的餐馆，这里生意兴隆，吸引了许多带着小孩就餐的顾客。原来，餐馆负责人发现，父母带着孩子进餐时，常常因为孩子的衣服被饭菜沾污而狼狈不堪，一些夫妇甚至为此争吵起来。针对这一情况，有马食堂为那些前来就餐的“小顾客”提供纸制围裙，解决了父母的顾虑和烦恼。这种体贴周到的服务和心意，赢得了顾客的心，所以生意日益红火。
