从社会支持的两个假设中也可以看到互联网使用的这一作用。缓冲理论在一定程度上是与社会补偿假设相一致的，它认为社会支持能够在压力的主观体验与疾病的获得之间起缓冲作用，社会支持可以提供问题解决的策略，降低问题的重要性，从而减轻压力体验的不良影响。可见，当内向或者缺少社会支持的个体求助于网络交往改善心境时，在网上获得的社会支持感可以缓冲生活中压力事件对身心状况的消极影响，保持与提高其的身心健康。而主效果模型认为社会支持具有普遍的增益作用，无论个体目前社会支持水平怎么样，只要增加社会支持，就会提高个体健康水平。由此可以认为，互联网上获得的社会支持感对外向与内向的个体都是有积极影响的，只是程度不同。
二、互联网使用对个体神经质性的影响
互联网使用除了对个体的外向性能够产生影响外，在个体的社交焦虑上也同样是有影响的。互联网对大部分社交性焦虑的个体是很有吸引力的，在互联网上他们为了逃避在现实生活中人际交往带来的创伤，而沉迷于网上生活，从而使他们面对面的人际交往机会大大减少，所以很容易产生紧张、孤僻、情感缺乏等症状，甚至会产生人格障碍和人际交往障碍，无法面对真实的社会，形成依赖性人格。但是其他研究者发现社交性焦虑的个体更容易在互联网上形成亲密的友谊，而且这种网上友谊的形成会增加个体的自信和自我效能感，当在传统的面对面的人际交往情境中，他（她）会对自己的社交能力更加自信（Mckenna & Bargh，2000）。除了这两种或积极或消极的观点外，还有一种研究结果发现使用互联网是不能够增强或减少自信、社交性和情感孤独（Hills ＆ Argyle，2003）。