(3)没有得到应有的招呼，对顾客视若无睹。
处理办法：事实上顾客碰到这种情形一般是不会诉怨的，顶多默默离去而日后不再上门，不过企业不能允许员工有这种情形的存在。解决的办法如第二项所述。
(4)没有人有心要听顾客的投诉和抱怨。
处理办法：如第二项所述。
(5)服务人员没把顾客放在眼里。
处理办法：如果员工的态度是未把顾客放在第一位，那么他就根本不应该在服务业这一行工作。
企业不能允许上面这些顾客诉怨的情形发生，如果不幸真发生了，员工如何处理会深深影响日后企业与顾客关系之发展；不过若是能好好处理这些诉怨，让顾客满意的离去，那么这些顾客日后还是会再上门的。
有些顾客来投诉时态度不会很好，但服务人员可千万不能因而也动了脾气，应该好好为他说明理由，使他的脾气消除。幸运的是来投诉的顾客90%都是讲理的，如果服务人员能把这10%的顾客诉怨都处理好，那么就难有什么不满意的顾客了。
以下就是处理顾客诉怨的几个步骤：